3月16日，阿里本地生活2020年商家大会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布了七项赋能商家计划。其中，帮助商户私域运营“零抽佣”引发业界关注。

商户私域运营“零抽佣”赋能新零售

阿里把在实物电商领域火爆的“私域流量”概念，复制到本地生活的服务电商领域。所谓私域流量是与公域流量相对产生的一个概念。公域是平台为商家带来客流，私域是商家自己的可运营流量。

在3月16日的商家大会上，王磊重点提及推动商家私域运营，并零抽佣的观点，引发了多方关注。“不论是小程序、社群、直播，本质都帮助将用户圈到商家自己的地里。”王磊表示，本地生活一定是去中心化的，数字化升级要以商家为中心，提升商家运营能力是必然选择。

王磊在线立下目标：与支付宝、淘宝、天猫、高德等入口打通后，每天将为商家带来超过1亿的访问用户，直播等阿里在电商领域摸索出的方式也会同步到餐饮商家，转化成功的私域流量，商家则可通过客如云的小程序进行管理。

阿里本地生活副总裁彭雷表示，在私域流量运营上目前已经取得了一些可喜的进展，有商家使用客如云私域小程序，获得订单占比超95%。

线下商家直播 转速数字化风口

特殊时期，直播云复工成为潮流，本地生活的许多商家体验到了直播+服务电商带来的私域运营价值。

在口碑饿了么上，海底捞的服务员直播变脸，辣府高管展示了外卖员的宇航员造型，珮姐老火锅的创始人加入吃播展示，连香格里拉等酒店的大厨，也在厨房里开起了直播。

成都龙湖西宸天街的钟雪一场吃播，在口碑饿了么收获了7000+的观看。原本单店单天50单的外卖单量，在直播当天突破了120单。

王磊表示，服务业正在媒体化、社区化。“大家以前觉得直播、短视频是一个打发时间的娱乐产品，离餐饮行业还很远。现在，很多商家在做餐饮直播，一场就是几十万的收入。”他认为，对于餐饮商家来说，想要抓住数字化风口，只做好食品安全、线下服务还远远不够。下一步或需要组织架构调整，设置直播等线上运营团队，来获取数字化升级。

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